Expédition et manutention
- Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des inventaires précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
- Frais d'expédition
Commandes de plus de 30 $ : livraison gratuite
Commandes de moins de 30 $ : les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté lors de l'achat.
Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition au client.
Options et tarifs d'expédition (vers les États-Unis contigus)
- Expédition standard (3 à 20 jours) :
Total de la commande : 0 $ - 29,99 $ — Tarif : 6 $
- Expédition accélérée (3 à 8 jours) :
Total de la commande : 30 $ à 49,99 $ — Tarif : 10 $
Total de la commande : 50 $ à 99,99 $ — Tarif : 20 $
Total de la commande : 100 $ à 199,99 $ — Tarif : 25 $
Total de la commande : 200 $ et plus — Tarif : 60 $
- Retours
3.1 Retour en raison d'un changement d'avis
Les frais de retour seront payés aux frais du client et devront organiser leur propre expédition.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker un crédit pour un prochain achat. Nous vous informerons une fois cette opération terminée par e-mail.
3.2 Retours sous garantie
Les clients devront pré-payer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation au titre de la garantie.
Dès réception du retour des articles pour une réclamation au titre de la garantie, vous pouvez vous attendre à ce que
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement sur votre mode de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)
- Conditions de livraison
4.1 Temps de transit vers les États-Unis
En général, le délai de livraison vers les États-Unis est de 3 à 20 jours.
4.2 Temps de transit vers d'autres pays
En général, les commandes expédiées vers d'autres pays ont un délai de transit de 10 à 28 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur au moment du paiement.
4.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement de la commande
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard, à l'exception des jours fériés au cours desquels l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous avons la possibilité de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.5 C.P. Expédition en boîte
4.6 Expédition à une adresse militaire
Nous sommes en mesure d'expédier vers des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant les services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles en stock et enverrons les articles restants une fois qu'ils seront de nouveau en stock.
4.8 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
- Notifications de suivi
Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.
- Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.
- Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web
7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes d'importation pour les expéditions internationales seront prépayés, sans aucun frais supplémentaire à payer par le client à l'arrivée dans le pays de destination.
- Annulations
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
- Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.
9.1 Processus pour les colis endommagés pendant le transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 Processus en cas de colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis perdu.
- Service client
Pour toutes les demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à service@rinlongflower.com